PDAM dan DPUTR Paling Banyak Disorot Masyarakat
Editor: Revol Afkar
Wartawan: M. Syuhud Almanfaluty
Selasa, 28 Agustus 2018 19:21 WIB
Begitu juga pada Dinas PUTR, banyak mendapat keluhan dari masyarakat. Di antaranya, soal kerusakan jalan, jalan berlubang, banyak lampu Penerangan Jalan Umum (PJU) yang padam, dan jam operasional dump truk yang melanggar aturan.
"Untuk Dinas PUTR meski jumlah pengaduannya banyak, tapi masih ada penurunan. Tahun 2017 lalu jumlah pengaduan 35, pada 2018 sekarang cuma 28 pengaduan," ungkapnya.
Semua pengaduan itu, tambah Tiwi, mendapat respon dari masing-masing instansi bersangkutan. Semua pengaduan itu juga dilakukan oleh masyarakat, bukan lembaga.
Bahkan, dalam penanganan pengaduan itu ada skornya sendiri. Jika penanganan pengaduan itu tidak lebih dari 1x24 jam skornya 10, lebih dari 3 hari skornya 8, lebih dari 3 sampai 7 hari skornya 6.
"Skor respon pengaduan ini juga bisa mempresentasikan kinerja instansi yang bersangkutan terhadap pelayanan publik. Semakin responsif instansi menindaklanjuti pengaduan masyarakat terkait layanan publik yang diberikan, berarti ada peningkatan kinerja pelayanan," pungkasnya.(hud/rev)