Malas Antre? Kini Bisa Daftar Pelayanan Publik Kumham Jatim dari Mana Saja
Editor: Yudi Arianto
Wartawan: Catur Andy Herlambang
Senin, 24 Mei 2021 21:05 WIB
Dari aspek kenyamanan, ruang pelayanan terpadu yang baru lebih luas dari yang sebelumnya. Ada banyak fasilitas yang bisa dimanfaatkan oleh pengguna layanan. Karena seluruh pelayanan sudah online, maka pengguna layanan bisa melakukan pendaftaran di anjungan mandiri. Duta layanan terlatih sudah siap mendampingi.
Ada juga area bermain anak, cafetaria serta ruang laktasi. “Setiap pengguna layanan akan mendapatkan minuman dan permen gratis saat mendaftar,” terangnya.
Selain itu, masyarakat pengguna layanan juga bisa langsung memberikan pelayanan yang diberikan oleh petugas. Karena, setelah dilayani, pengguna layanan langsung mendapatkan email berisi tautan pengisian survei secara elektronik. “Kami sangat terbuka dengan kritik dan saran, semuanya bisa disampaikan melalui survei maupun berbagai saluran layanan pengaduan kami,” urainya.
Dia menjelaskan bahwa upaya perbaikan layanan ini menjadi modal awal pihaknya untuk membangun zona integritas. Terutama untuk mengubah mindset dan culture set ASN agar berorientasi memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. “Kami ingin mengubah citra pelayanan publik menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” harapnya.
Sementara itu, Razilu memberikan apresiasi atas upaya Kanwil Kumham Jatim ini. Menurutnya, memang sudah seharusnya pelayanan publik itu harus prima. Apalagi Kanwil Kumham Jatim sedang berproses menuju WBBM. "Memang kalau mau WBBM, pelayanan harus wow seperti ini," pungkasnya. (cat/ian)