Ringkasan Berita
- Ketua PPIH Arab Saudi meminta seluruh petugas haji mematuhi regulasi dan memperkuat kekompakan tim untuk pelayanan optimal kepada jemaah.
- Beberapa keluhan jemaah seperti larangan penggunaan rooftop hotel untuk menjemur pakaian telah ditangani, meski masih ada persoalan perilaku petugas yang perlu ditingkatkan.
- Kinerja petugas diapresiasi sejak kedatangan jemaah haji perdana 30 April 2026, dengan dinamika lapangan yang dapat diselesaikan dengan baik.
- Arahan disampaikan dalam pembekalan di Sektor 1 Wilayah Syisyah, Makkah, dihadiri pejabat PPIH Arab Saudi dari berbagai bidang layanan.
MAKKAH,BANGSAONLINE.com - Direktur Jenderal Pelayanan Haji Kementerian Haji dan Umrah, Ian Heryawan, meminta seluruh petugas haji dan pimpinan KBIHU meningkatkan kualitas pelayanan bagi jemaah haji Indonesia di Arab Saudi.
Arahan tersebut disampaikan Ian saat memberikan pembekalan kepada petugas dan KBIHU di Sektor 1 Wilayah Syisyah, Makkah, Selasa (12/5/2026).
Ian menegaskan, seluruh petugas harus mematuhi regulasi yang telah ditetapkan agar pelayanan kepada jemaah berjalan optimal.
"Yang pertama agar para petugas bisa mematuhi semua regulasi yang sudah ditetapkan, sehingga hal ini akan membantu pelayanan kepada jemaah," kata Ian.
Selain itu, Ian meminta petugas memperkuat kekompakan, kebersamaan, dan kerja sama tim selama menjalankan tugas pelayanan haji.
Menurut dia, komitmen Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) adalah memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh jemaah.
"Ketiga, jika ada permasalahan di lapangan, agar dikoordinasikan antara petugas, baik petugas kloter, petugas PPIH, dan juga dengan petugas yang lainnya," kata Ian yang juga menjabat sebagai Ketua PPIH Arab Saudi 2026.
Ian turut mengapresiasi kinerja para petugas sejak kedatangan jemaah haji perdana di Makkah pada 30 April 2026.
Meski terdapat sejumlah dinamika di lapangan, menurutnya seluruh persoalan dapat diselesaikan dengan baik.
"Kami mengapresiasi apa yang sudah dilaksanakan oleh para petugas di lapangan," ujarnya.
Ia juga menyinggung sejumlah keluhan jemaah, salah satunya terkait fasilitas akomodasi di hotel. Beberapa waktu lalu, sempat muncul persoalan larangan penggunaan area rooftop hotel untuk menjemur pakaian.
Namun, persoalan tersebut disebut telah ditangani oleh tim layanan akomodasi.
"Tapi secara umum mungkin tidak terlalu signifikan, hanya ada mungkin perilaku, mungkin petugas yang belum sesuai harapan," kata dia.
Melalui forum sosialisasi tersebut, Ian berharap seluruh petugas dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada jemaah haji Indonesia.
Dalam arahannya, Ian juga mengingatkan petugas agar bekerja secara maksimal dan penuh tanggung jawab.
"Apa yang kita minum, apa yang kita telan harus sebanding dengan keringat yang kita keluarkan untuk melayani jemaah."
Kegiatan sosialisasi dan arahan itu turut dihadiri sejumlah pejabat PPIH Arab Saudi, di antaranya Kepala Bidang Media Center Haji Ichsan Marsha, Kepala Daerah Kerja Makkah Ihsan Faisal, Kepala Seksi Bimbingan Ibadah dan KBIHU Erti Herlina, Kepala Seksi Perlindungan Jemaah Tulus Widodo, serta Kepala Seksi Kesehatan Daker Makkah Edi Supriyatna. (msn/van)
